Lorsqu'un article est épuisé, il nous est parfois impossible d'assurer des stocks supplémentaires. Notre commande anticipée vous permet de commander un article avant que nous l'ayons reçu en stock et garantit que vous obtiendrez le produit que vous voulez !
À l'heure actuelle, les commandes anticipées peuvent uniquement être traitées par notre de service à la clientèle en appelant le 1-888-2020-888. Il faudra compter jusqu'à 10 jours avant que votre commande ne soit expédiée. Votre carte de crédit NE sera PAS débitée avant que l'article ne vous soit expédié.
Disponibles sur des articles sélectionnés, notre service d'auto-livraison est facile et sans obligations ! Veuillez lire les renseignements sur le fonctionnement de ce service ci-dessous.
Comment fonctionne l'auto-livraison ? Les articles sélectionnés sont clairement marqués «auto-livraison». Une fois que vous vous êtes inscrits à l’auto-livraison, vous n’avez pas besoin de commander à nouveau le produit. Vous recevrez automatiquement un réapprovisionnement ou un ajout supplémentaire à une collection. Les articles en auto-livraison sont achetés de la même manière que les autres articles. Sur le Web, ajoutez tout simplement l’article à votre panier et poursuivez le processus de validation ou appelez le 1 888-2020-888. et un agent du service à la clientèle se fera un plaisir de prendre votre commande.
Comment les articles en auto-livraison sont-ils expédiés ? Tous les articles en auto-livraison sont expédiés via Postes Canada. Les frais d’ E&M diffèrent selon l’article acheté en auto-livraison. Veuillez consulter la page de détails sur le produit pour confirmer les frais d’expédition. Vous pouvez facilement modifier la fréquence de vos livraisons en appelant le service à la clientèle au 1 888-2020-888. Les modifications seront effectuées immédiatement après la date de votre dernière livraison. Les intervalles peuvent varier de 30 à120 jours.
Y a-t-il des frais d’inscription ?Certains articles en auto-livraison nécessitent des frais d’inscription initiaux uniques. Dans ce cas-là, les frais d’E&M peuvent être annulés pour de futures expéditions en auto-livraison. Veuillez noter que les frais d’inscription ne sont pas remboursables
Comment serai-je facturé(e) ? Votre carte de crédit sera débitée à chaque fois qu’un envoi en auto-livraison quittera notre entrepôt.
Est-ce que je peux annuler mon inscription ou renvoyer un article en auto-livraison ? Tous les articles en auto-livraison sont couverts par notre garantie de remboursement sous 30 jours. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat en auto-livraison, vous pouvez nous le renvoyer sous 30 jours pour un remboursement complet. Vous n’avez aucune obligation de maintenir votre inscription et pouvez l’annuler n’importe quand. Appelez tout simplement notre service à la clientèle au 1-888-2020-888 pour annuler votre inscription.
Que se passe-t-il si j’ai besoin de mettre en attente ou de retarder une expédition ? Vous partez en vacances ? Vous pouvez mettre en attente votre inscription à l’auto-livraison et spécifier une date à laquelle vous voulez la réactiver. Appelez tout simplement notre service à la clientèle au 1 888-2020-888. La mise en attente maximale est de 120 jours.
Est-ce que je peux payer pour un achat en auto-livraison avec Easy Pay® ?À l’heure actuelle, notre plan de facturation Easy Pay® n’est pas disponible pour les inscriptions à l’auto-livraison.
Toute modification à une commande existante, incluant les demandes d'annulation de commande, doivent être effectuées avec de notre centre de service à la clientèle au 1 888-2020-888. Les commandes peuvent être modifiées ou annulées jusqu'à minuit HNE le jour même où la commande est passée.
Notre plan Easy Pay vous permet de payer un article en plusieurs versements sans intérêts. Le nombre de versements Easy Pay offerts pour un article (si applicable) est inclus sur la page de détails du produit. Ces versements Easy Pay sont identiques à ceux offerts lors de notre programmation télévisée ou lorsque vous passez votre commande par téléphone.
Pour les commandes passées en ligne, nous offrons des versements Easy Pay qui sont basés sur le montant total de la commande (même si vous n'avez pas acheté un article éligible pour Easy Pay). Le montant de vos achats sera divisé de la manière suivante :
$59.99 - $89.99 > 2 monthly installments
$90.00 - $199.99 > up to 3 monthly installments
$200.00 - $999.99 > up to 4 monthly installments
$1000.00 - $1999.99 > up to 5 monthly installments
$2000+ > up to 6 monthly installments
Si vous avez un article dans votre panier qui est éligible pour Easy Pay et que votre commande totale est supérieure à 2000 $, le nombre maximum de versements Easy Pay vous sera offert.
DÉTAILS1. Tous les versements sont sans intérêts.
2. Le premier versement est débité à l'expédition. Des versements identiques sont débités à un intervalle de 30 jours après la date d'achat.
3. Les options Easy Pay® sont offerte durant la validation de la commande.
4. Les frais d'expédition et les taxes sont ajoutés au premier versement.
5. Les options Easy Pay® basées sur le montant total de la commande sont calculées avant les frais d'expédition et les taxes.
On s'occupe de vous ! Protéger votre achat pendant une année supplémentaire.
Ce service est à présent disponible pour tous les articles incluant également les bijoux et les vêtements. Pour le moment, ce service peut être acheté uniquement lors de commandes téléphoniques et n'est pas disponible lors de commandes en ligne ou de commandes passées grâce à notre système de commande vocale interactif.
La garantie prolongée commence après que celle du fabriquant se termine et dure pendant une période d'un an. Une année supplémentaire de garantie prolongée peut être achetée. En général, les articles de 200 $ ou plus sont réparés et ceux inférieurs à 200 $ sont remplacés ou un crédit est fourni.
Si l'article ne peut être réparé, un bon d'achat valide pour la marchandise de tSc est alors envoyé. Nous recommandons vivement à nos clients d'acheter leur garantie prolongée au moment de la commande aux tarifs mentionnés ci-dessous. Si la garantie prolongée est achetée plus tard, elle coûtera plus et devra être contractée par appel au fournisseur externe au numéro suivant : 1-866-302-4859.
Ce qui n'est pas couvertMauvaise usage c.-à.-d. quand le client utilise un produit de manière incorrecte et l'endommage.
Abus c.-à.-d. quand le client endommage lui-même le produit
Actes divins - pluie, foudre etc...
Les avantages de la garantie prolongée- Elle protège vos achats pour une année supplémentaire.
- Vous êtes rassuré(e) de savoir que votre article est couvert en cas réparation, de vol ou de perte.
- Le service à la clientèle est fourni de 7h00 du matin à minuit HNE 7 jours sur 7.
- Plan transférable - si vous achetez un produit pour en faire un cadeau, la garantie peut être transférée à son nouveau propriétaire n'importe quel moment.
- Plans renouvelables - vous pouvez renouveler votre garantie à la fin de sa durée.
- Des frais uniques - pas de franchise, pas de frais pour les pièces détachées ou pour les heures de main d'œuvre.
- La garantie prolongée a la même garantie remboursement de 30 jours que les autres articles de tSc.
Pour l'électronique, l'équipement de forme et les articles fonctionnant à piles
| tSc Product Price | Ext Warranty Price | Type de couverture |
| $1.00-49.99 | $ 6.99 | Remplacement |
| $50.00-99.99 | $ 9.99 | Remplacement |
| $100.00-199.99 | $ 19.99 | Remplacement |
| $200.00-299.99 | $ 36.99 | Réparation/vol/perte |
| $300.00-499.99 | $ 46.99 | Réparation/vol/perte |
| $500.00-799.99 | $ 59.99 | Réparation/vol/perte |
| $800.00-999.99 | $ 89.99 | Réparation/vol/perte |
| $1000.00-1999.99 | $ 199.99 | Réparation/vol/perte |
| $2000.00-2999.99 | $ 279.99 | Réparation/vol/perte |
| $3000.00-3999.99 | $ 349.99 | Réparation/vol/perte |
| $4000.00 Plus | $ 499.99 | Réparation/vol/perte |
Pour les bijoux
| tSc Product Price | Ext Warranty Price | Type de couverture |
| $1.00-49.99 | $ 5.95 | replacement |
| $50.00-99.99 | $ 9.95 | replacement |
| $100.00-149.99 | $ 14.95 | replacement |
| $150.00-199.99 | $ 19.95 | replacement |
| $200.00-399.99 | $ 34.95 | Réparation |
| $400.00-599.99 | $ 54.95 | Réparation |
| $600.00-799.99 | $ 69.95 | Réparation |
| $800.00-999.99 | $ 89.95 | Réparation |
| $1000.00-1999.99 | $ 119.95 | Réparation |
| $2000.00-3499.99 | $ 159.95 | Réparation |
| $3500.00-4999.99 | $ 199.95 | Réparation |
Si vous avez déjà acheté le plan de garantie prolongée et que vous avez des questions, veuillez appeler le 1-866-302-4859.
Commander avec SUSAN est rapide et facile ! Ce système de reconnaissance vocale vous guide au travers de chaque étape.
Astuces importantes avant de commencer :- Susan vous comprendra lorsque vous parlez d'une voix normale à une vitesse normale. Veuillez ne pas accélérer ou ralentir car ceci pourrait causer une mauvaise compréhension de la part de Susan.
- Donnez à Susan uniquement l'information qu'elle demande. Veuillez évitez d'ajouter des mots comme «mon numéro de Visa est...» ou «je voudrais l'article...».
- Entrer les chiffres en utilisant le clavier à touches de votre téléphone facilitera le processus de commande.
- Susan n'expédiera qu'à l'adresse présente dans nos archives ; si vous avez besoin d'expédier l'article à une adresse différente, veuillez passer votre commande au travers d'un agent du centre de service à la clientèle ou en ligne à www.theshoppingchannel.com.
- Si à tout moment, vous avez besoin de parler à un agent du service à la clientèle, dites simplement «agent».
Étape 1 - IdentificationSusan accède à votre compte grâce à votre numéro de téléphone. Ce numéro est semblable à celui que vous nous avez fourni lors de l'établissement de votre compte.
- Si Susan reconnaît le numéro de téléphone duquel vous appelez, elle vous demandera si ce numéro est correct. Si le numéro est correct, veuillez répondre «oui».
- Susan vous demandera peut-être votre numéro de téléphone. Vous pourrez le lui fournir en énonçant votre numéro de téléphone avec le code régional (ex : 416-555-1234) ou en entrant votre numéro de téléphone avec le code régional en utilisant le clavier à touches.
- Susan vous dira votre code postal. Si le code est correct, dites «oui».
Étape 2 - CommandeOnce Susan has accessed your account, you can begin to place your order.- Susan will ask you for the item that you want to order. To order your item say the item number or enter the item number using your touch-tone keypad on your phone.
- Si vous voulez le Showstopper du jour, dites «Showstopper»
Une fois que Susan a identifié l'article dans notre système, elle vous en donnera la description et le prix :
- Si l'article et le prix sont corrects, veuillez dire « oui » - Si l'article ou le prix sont incorrects, veuillez dire « non » et Susan vous demandera à nouveau le numéro de l'article.
Susan vous demandera la quantité de cet article que vous désirez. Veuillez dire la quantité. À noter : les numéros d'articles individuels ne peuvent pas être achetés en multiples supérieurs à 5.
- Si l'article que vous avez choisi comporte une taille, un style ou un coloris. Susan saura ce qui est en stock. Veuillez simplement dire votre choix. (ex : petit). Vous pouvez aussi dire « liste de mes choix » et Susan vous fera savoir ce qui est disponible.
- Si vous voulez ajouter à votre commande, Susan vous demandera le numéro d'article suivant. Si vous avez terminé, dites «J'ai fini».
Si Easy Pay est disponible, Susan vous demandera si vous voulez cette commande par Easy Pay. Dites «oui» ou «non».
Étappe 3 - PaiementUne fois votre commande terminée, vous pourrez fournir vos renseignements de paiement.
Susan vous demandera votre numéro de carte de crédit . Vous pouvez :
- Énoncer votre numéro de carte de crédit. Vous n'avez pas besoin d'en spécifier le type (ex : Visa)
- Composer votre numéro de carte de crédit en utilisant le clavier à touches de votre téléphone
Susan will ask you for your expiry date. You can:- Say the month and year ie: “January 2007” or “0107”
- Entrer la date d'expiration en utilisant le clavier de votre téléphone à touches
Étape 4 – ExpirationPour terminer votre commande, Susan vous demandera de choisir la méthode d'expédition.
- Dites «Postes Canada» si vous voulez utiliser Postes Canada
- Dites «Courrier» si vous voulez utiliser UPS
- Si vous choisissez le courrier, Susan vous demandera si vous voulez utiliser le courrier routier ou aérien.
- Susan vous donnera le total de votre commande, incluant l'expédition et la manutention et les taxes applicables avant de traiter la commande.
To recap the items that you ordered, say “recap my order” and Susan will list all items that you ordered. - Susan will give you the order number as confirmation that the order has been placed. Do not disconnect before getting the order confirmation number. If you do, your order will not be processed.- If your e-mail address is on file, you will receive an e-mail confirming that your order has been placed. A second E-mail will be sent once the order has been shipped.
TheShoppingChannel.com accepte
Visa,
MasterCard et
American Express comme méthodes de paiement. Vous pouvez utiliser une carte de crédit différente pour payer chaque commande. Sélectionnez la carte appropriée puis remplissez le numéro de carte et les champs de date d'expiration. Nous n'acceptons pas de paiement à réception.
Si pour une raison quelconque, votre carte de crédit n'est pas approuvée, nous vous contacterons par téléphone pour vérifier vos renseignements personnels. Vous aurez alors la possibilité de choisir une carte différente pour cette commande.
Vous pouvez aussi payer votre commande en utilisant
les cartes-cadeaux The Shopping Channel, les cartes-cadeaux Rogers, les cartes-cadeaux Rogers vidéo «Passe-partout» et les cartes-cadeaux Toronto Blue Jay. Seulement une carte-cadeau peut être utilisée par commande. Si vous profitez de notre paiement par versements Easy Pay® lorsque vous effectuez un achat avec une carte-cadeau, veuillez noter que le montant de la carte-cadeau sera appliqué au montant de votre versement final.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers ou n'achetons pas de renseignements provenant de tiers. Si vous avez des inquiétudes quant à la soumission des renseignements de votre carte de crédit, veuillez lire notre politique de confidentialité.
La taxe de vente provinciale sera ajoutée aux provinces suivantes (en plus de la TPS de 6%) :
| PROVINCE | % de TAXE |
| Colombie-Britannique | 7 |
| Saskatchewan | 6 |
| Manitoba | 7 |
| Ontario | 8 |
| Île du Prince Édouard | 10 |
| Québec | 7.5 |
Veuillez noter que : les provinces atlantiques (sauf l'î.P.E) devront payer la TVH à 14% . Dans le cas de l'î.P.E et du Québec, la taxe est ajoutée au coût total des articles + expédition et manutention + TPS - dès lors, la taxe est capitalisée. Les territoires devront payer la TPS à 6%.
Si vous êtes aborigène canadien et dès lors exempté de taxes, envoyez-nous par courrier ou télécopieur une photocopie de votre carte d'exemption de taxes. Nous ajusterons votre compte pour nous assurer qu'aucune taxe ne soit ajoutée à votre achat.
Les frais d'expédition et de manutention dépendent de la taille, de la forme et du poids de l'article et de la méthode de livraison choisie. Les articles en commande groupée sont expédiés à des frais réduits basés sur le poids combiné des articles commandés.
Les frais d'expédition & de manutention pour un article individuel sont inscrits sur la page de détails du produit, juste au-dessous du prix. Le total des frais d'expédition & de manutention est détaillé dans votre panier.
Certains articles en expédition directe (articles expédiés directement par le fournisseur au lieu de notre centre de distribution national) peuvent afficher des frais d'expédition supplémentaires si votre adresse se trouve hors de la zone normale de livraison du fournisseur. Si le cas se présente, vous serez contacté(e) avant que la commande ne soit expédiée et informé(e) des frais supplémentaires afin que nous puissions nous assurer que vous souhaitiez toujours acheter l'article.
Notre fonction liste d'attente vous permet d'obtenir une deuxième chance de vous procurer un Showstopper du jour épuisé.
De temps en temps, il nous est possible d'obtenir des quantités limitées de stock supplémentaire. Si ce stock devient disponible, nous vous enverrons directement le produit. En plus de cela, vous l'obtiendrez au même prix génial Showstopper du jour que l'original !
À l'heure actuelle, les commandes en liste d'attente peuvent uniquement être traitées par notre de service à la clientèle en appelant le 1-888-2020-888. Il faudra compter jusqu'à 45 jours avant que votre commande ne soit expédiée. Votre carte de crédit NE sera PAS débitée avant que l'article ne vous soit expédié.
